超市入口的一句「不可以」:防損之外,品牌有沒有先保護顧客感受?
一次在中國江西省南昌市華潤萬家超市入口被拒的經驗,引出零售防損、行李寄存與顧客信任之間的取捨:入口處的一句話,往往已決定顧客是否願意走進去。
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