SUBLIME · 外勞申請溝通橋樑 | 從保險落差看資訊差距

⚠️ 資訊差距 · 期望落差

買保險前「什麼都可以索償」，
買保險後「什麼都話未必得」？

不是從業員故意隱瞞，而是「美麗的誤會」往往源於溝通與理解之間的空隙。

聽說唔少人都有類似的買保險的經歷。買保險前，保險經紀一般會給你一個印象：「好多都受保」，但當你真的要申請索償時，卻發現「原來不是原先所想像的」。
你可能會覺得被騙了，但其實未必。現在保險從業員的操守都係相當高的。

💡 咁為何會這樣呢？相信其中一個主因係出於「資訊差距」和「企望落差」。

📄 案例一 · 保障範圍

經紀說「病可以索償」，前提是「因意外導致的病」才能索償，但客戶未必分清楚意外保險與醫療保險的分別。

「以為『病』就可以賠，原來只限意外引致的病…」

💰 案例二 · 賠償上限

保險經紀說「有得賠」，客戶心裡以為「幾多都有得賠」，但原來設有「賠償上限」或「墊底費」條款。

「以為賠足100%，原來上限只得幾萬…」

🏥 案例三 · 付款程序

客戶以為保險公司可直接付款給醫院，但原來要受保人先自付十幾廿萬手術費，之後才索償。

「買了保險等於無買，因為根本無能力先墊支…」

🧩 結果就是：「資訊差距」和「企望落差」 → 導致結果「不似預期」！

其實，受保人如事前看清楚和理解所有保險條文條款，以上問題應不會發生。但現實中，相信唔多的受保人會這樣做，或有能力這樣做。

🔄 同樣的故事，也發生在香港僱主申請外勞的過程上。

很多僱主向我們反映，他們在申請外勞時，未清楚了解所有的法規，過程中出現了很多「以為」。到後來才發現「原來要符合這麼多規定」、「原來要先做這個程序」、「原來這樣做不行」⋯⋯

⏳ 到最後，時間耽誤了，申請可能也變成不行，或者僱主已經放棄了。
不是官員故意不幫忙，也不是僱主未有盡力。根本原因也就是 「資訊差距」和「企望落差」。

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