我們公司, 為客戶安排推廣員替他們工作, 為他們的產品在店內推銷給顧客。這項工作, 我們團隊已做了十年以上, 可算為經驗豐富了。
客戶要求推廣員負責差異
我們深知不同客戶對推廣員有各自的要求, 因此我們一直致力於在客戶和推廣員之間擔當協調溝通的橋梁。有些客戶由於較少接觸推廣工作的實際運作, 會在非故意下提出了一些不太合理的要求。遇到這些情況, 我們團隊會先了解客戶的目的和用意, 之後盡量在雙方協調平衡。我記得有一次, 客人要求推廣員要為贈品數量負責, 並要求賠償差額, 幾乎引起一個風波。
店內贈品管理存在「先天限制」
推廣時贈送給顧客的贈品, 一般是放在店舖的贈品倉內。由於每檔的贈品數量不同, 每間店舖內的檔數也不同, 運輸送收贈品的時間又不同, 所以贈品倉內贈品每天的出出入入, 基本上是不受店舖(或任何人)所能監管的。一間公司的運輸不小心取走了另一間公司的贈品, 或贈品被其他人取走了, 其實都不易察覺。如要為這些價值不高的贈品做完善的出入監管, 相信成本必大於贈品本身的價值, 無論店舖, 或供應商都不會願意為此而額外分擔此成本, 這就是我們所說經常在店舖內存在的「先天限制」。
不易要求推廣員為數量負責
因此, 當客戶要求推廣員為贈品餘額負責, 如數量有出入推廣員要照價賠償, 對於一位熟悉平時店舖運作的推廣員, 又怎會答應呢?
即使客戶提議略為增加推廣員的工資, 和要求推廣員把贈品跟身來確保贈品不會遺失, 實行上來也不容易。
我們作為中介來評理, 如客人的贈品是細少輕巧, 可一個環保袋就裝好。我們要求推廣員行出行入(如去洗手間或食飯)都跟身, 推廣員為了多一點工資, 接受的機會是較大的。可借客人的贈品, 其實運來時都是一箱一箱運來, 幾箱贈品放在贈品倉, 根本難以跟身。客人和推廣員都識計數的。客人不會為了害怕損失500元的贈品, 而付出給推廣員多於500元。推廣員也不會為了500元, 而要負擔多於500元的贈品損失。
視贈品為「已出之物」
當客人就這問題請教我們應如何處理時, 通常我們會建議客人, 把送去店舖的所有贈品全數計為成本, 之後如收到贈品回來就係意外之喜, 如收不到也是自己預算範圍之內。假如某一檔的贈品數量差略, 較其他檔的特別多, 客人可考慮其銷售額是否物有所值。如客人認為不值, 下次就不用那位推廣員就可以了。
贈品始終是已出之物。與其為這些多數因「先天限制」而導致的數量差異, 彼此傷了和氣, 不如大家好來好去。客人讓推廣員感覺公司器量大, 不胡亂根根計較, 她們比心機工作, 出來的果效往往更好。
