我們的不少客戶, 都希望藉著我們的過千人的推廣員平台, 找到高質素的推廣員來推廣他們的產品。高質素包括:
- 上班準時, 食飯時間一小時, 不會早走遲返;
- 熟讀客戶之前提供的產品資料;
- 所有(或大部份)經過的顧客, 推廣員都要盡力推銷, 不可放過;
- 工作期間不可以經常看電話, 但對客人的諮問WHATSAPP/來電就要盡快回覆;
- 工作期間不可與隔鄰的推廣員傾談, 影响工作;
- 放工後仍要不斷解答客戶的查諮問題;
- 對於每天的生意好壞, 要作出解釋;
- 如貨品缺貨, 不單要盡快通知職員,仍要催促他們訂貨;
- 客戶的運輸補送贈品到貨場時, 推廣員要出外幫手拿贈品;
- 倉庫多重或放得多高的貨物, 都要幫手拿出來放在貨架。
現實中, 我們接觸過不少客戶, 他們對推廣員的要求是類似以上的十項全能。我們作為中介公司, 當然會盡量按照客戶的要求去為他們安排推廣員。但我們都要同時提醒客戶, 有時要求推廣員十項全能, 與推廣員能否做到滿意成績, 未必存在必然關係。
我們接觸過一些推廣員, 她們未能熟讀客人的產品資料, 她們經常在場內與隔鄰的推廣員傾計, 她們並不是每個經過的客戶都會SELL, 有時WHATSAPP她們或致電她們搵不到她, 但她們每天都交到理想的銷售成績, 只是未能圓滿解釋到為何生意好, 或建議給客戶有何改善的地方 。
我們也接觸過一些推廣員, 她們熟讀客人的產品資料, 客人WHATSAPP的查詢很快回覆, 在各方面都配合客戶, 只是最後交不出理想的銷售成績, 但她們卻能提出很多原因和建議。
不少與推廣員接觸得多的客戶, 都不難會發現巿場上存在著以上兩類推廣員。簡單來說, 就是做到數的, 或是肯聽話的。
做到數的推廣員, 多數是好說話的。她們不是因為要SELL客才說話, 而是她們根本不能靜下來不說話。當被顧客拒絕時, 她會繼續說自己想說的, 繼續去SELL客人, 因為她們底子裡就不是一個會輕易聽人講的人, 顧客說覺得產品不適合, 她們會繼續我行我素地去說出產品的優點。她們就係這種不理顧客反應都繼續SELL的人, 而往往不少顧客會因此被打動。但她們這種「不聽話」, 又往往會令我們客人有時生氣, 因為客人覺得推廣員沒有按照他們的要求和程序去工作。
不同客戶對「要數」或「要聽話」的取向不同。有些客戶會向我們提出, 他們既「要數」又要「聽話」。以我們的經驗, 的確巿場上是存在這類推廣員的, 但她們通常是叫價很高, 又或者很快已投身第二個行業了。這其實是人之常情, 推廣員的人工水平不高, 優質的人不會長期留在此行業, 勞工的流動是離不開巿場定律。
